Domande frequenti: ho già acquistato
Ecco le risposte ai dubbi più comuni sugli ordini in corso. Se hai bisogno di assistenza urgente con un ordine appena effettuato, scrivici a [email protected].
Il tempo totale di un ordine è composto da preparazione + trasporto:
1) Preparazione: normalmente prepariamo gli ordini in 24/48 ore lavorative (esclusi fine settimana e festivi).
2) Trasporto: dipende dal corriere e dal paese di destinazione che hai selezionato durante l'acquisto. I tempi sono calcolati in giorni lavorativi.
Per vedere i tempi stimati per destinazione, consulta la nostra pagina delle spedizioni.
Non appena il tuo pacco uscirà dal nostro magazzino, ti invieremo un'email di conferma con il tracciamento.
Quando il tuo pacco sarà preparato e consegnato al corriere, riceverai un'email automatica con il link di tracciamento.
Inoltre, puoi controllarlo in qualsiasi momento:
- Se hai un account: nella tua cronologia ordini.
- Se hai acquistato come ospite: nella pagina di tracciamento per gli ospiti con il tuo riferimento e la tua email.
Se hai completato l'acquisto ma non ti arriva l'email di conferma:
- Controlla la casella Spam / Posta indesiderata e la scheda "Promozioni" (se usi Gmail).
- Verifica che l'email indicata al momento dell'ordine sia scritta correttamente.
Se non la trovi, scrivici a [email protected] con il tuo nome completo e (se ce l'hai) il riferimento dell'ordine, e controlleremo.
Sì, ma devi contattarci il prima possibile. Prepariamo gli ordini velocemente per farli arrivare il prima possibile.
Se hai sbagliato indirizzo o hai dimenticato di aggiungere un prodotto, scrivici immediatamente a [email protected] indicando il tuo riferimento.
Nota: se l'ordine è già stato imballato o consegnato al corriere, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.
Per annullare un ordine appena effettuato, contattaci il prima possibile via email a [email protected] con l'oggetto "ANNULLARE ORDINE" e indicando il tuo riferimento.
Se ci avvisi prima che l'ordine venga spedito, lo annulleremo senza costi e procederemo al rimborso dell'intero importo sullo stesso metodo di pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non potremo fermarlo. In tal caso, dovrai riceverlo ed elaborare un reso seguendo le istruzioni su Resi.
È normale che il tracciamento impieghi alcune ore per mostrare i movimenti, specialmente nei periodi di alto carico o durante i fine settimana.
Se sono trascorse 24 ore lavorative da quando hai ricevuto l'email di spedizione e non ci sono aggiornamenti, scrivici a [email protected] con il tuo riferimento per verificare.
Prima di contattarci, controlla se il pacco potrebbe essere stato consegnato a un vicino, al portiere o lasciato in un punto di ritiro (a seconda del metodo di spedizione).
Se non appare, scrivici a [email protected] con il tuo riferimento e l'email dell'ordine per aprire un reclamo con il corriere il prima possibile.
